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Condiciones de compra, políticas de envío y devoluciones
1. Ámbito de aplicación
Estas condiciones se aplican a las compras realizadas en la tienda online de Ideasdecolores.es s.c. Al realizar un pedido, el cliente declara haber podido consultar estas condiciones antes de completar la compra.
2. Productos y precios
Los precios y, cuando corresponda, los impuestos aplicables se mostrarán en la ficha de cada producto y durante el proceso de compra. Antes de confirmar el pedido, se indicará el importe total, incluidos los gastos de envío que correspondan.
Las imágenes y descripciones tienen carácter informativo. Si hubiera una discrepancia relevante o un error en la información de un producto, puedes contactar con nosotras antes de realizar el pedido.
3. Cómo realizar un pedido
Añade al carrito los productos que quieras comprar y sigue los pasos indicados para facilitar los datos de contacto, facturación y entrega, elegir el método de envío disponible y seleccionar la forma de pago.
Antes de confirmar el pedido podrás revisar los productos, las cantidades, los datos facilitados, los gastos de envío y el importe total. La confirmación del pedido se enviará al correo electrónico indicado. Si no recibes el correo, revisa la carpeta de correo no deseado o ponte en contacto con nosotras.
La disponibilidad de los productos puede variar. Si no pudiéramos servir algún artículo incluido en un pedido, te informaremos para acordar una solución o reembolsarte el importe correspondiente.
4. Zonas de envío
Actualmente realizamos envíos a la Península y Baleares. No aceptamos pedidos con destino a Canarias, Ceuta ni Melilla, ni realizamos entregas en dichos territorios. La recogida en almacén no está disponible como alternativa para pedidos cuyo destino sea alguno de esos lugares.
Si, por un error técnico, se recibiera un pedido con uno de esos destinos, contactaremos con el cliente para anularlo y reembolsar las cantidades abonadas por el pedido. Esta limitación no afecta a los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
5. Gastos y plazos de envío
Los gastos de envío se calcularán y mostrarán antes de finalizar la compra, según el pedido y el destino disponible. Si se elige la recogida en almacén, las condiciones y disponibilidad de esa opción se indicarán durante el proceso de compra.
Como referencia, los pedidos se preparan normalmente en un plazo aproximado de 48 horas desde la recepción del pago. El plazo de transporte puede variar según el destino, la empresa de mensajería, la disponibilidad de los productos y circunstancias ajenas a la tienda. Si se produce una incidencia relevante, puedes contactar con nosotras para consultar el estado del pedido.
6. Derecho de desistimiento y devoluciones
En las compras a distancia, el consumidor puede tener derecho a desistir del contrato dentro del plazo legal, con las excepciones previstas en la normativa. Para ejercerlo, comunícanoslo de forma inequívoca dentro del plazo correspondiente, indicando el número de pedido y los artículos afectados.
Salvo que el producto sea defectuoso o se aplique otra regla legal, el cliente deberá asumir el coste directo de la devolución cuando haya sido informado previamente de ello. El producto debe enviarse correctamente protegido. El uso o la manipulación que excedan lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento pueden afectar al importe reembolsable conforme a la legislación aplicable.
Cuando recibamos la comunicación de desistimiento, gestionaremos el reembolso dentro de los plazos y condiciones establecidos legalmente. El derecho de desistimiento no se aplica a los supuestos excluidos por la ley, como determinados productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
7. Productos defectuosos o incidencias
Si recibes un producto equivocado, dañado o defectuoso, ponte en contacto con nosotras lo antes posible e indica el número de pedido y el problema observado. Revisaremos la incidencia y aplicaremos las soluciones que correspondan conforme a la garantía legal y a la normativa de protección de consumidores.